دورات تنمية الموارد البشرية

الأهـــــداف :

• · التعرف على أهمية التميز في خدمة العملاء ومعايير التميز على المنافسين ووسائل تحقيقها .
• · تطوير المهارات الفنية والشخصية وخاصة مهارات الإتصال المطلوبة للتميز في خدمة العملاء .
• · التعرف على أهمية وأساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز الدائم .
• · التعرف على الإستراتيجيات الحديثة المتبعه للتفوق على المنافسين .

المحتويات الأساسية:

• · خصائص الخدمات وأهميتها في الإقتصاديات المعاصرة
• · تكلفة الخدمة الضعيفة والقيمة المضافه للخدمة المتميزة .
• · معايير التميز في تقديم الخدمة والتميز على المنافسين .
• · وسائل التميز في تقديم الخدمة والتفوق على المنافسين .
• · كيف تقيم نظاماً فعالاً للخدمة المتميزة ؟
• · المهارات الفنية والشخصية المطلوبة لمقدم الخدمة المتميزة .
• · دور الإتصال في تميز الخدمة :

- كيف تدير مقابلة ناجحة مع العميل ؟

- كيف تكتب رسالة مهنية إلى عميل ؟

- كيف تدير مكالمة هاتفيه مع العميل ؟

• · التميز في إرضاء العملاء والتعامل مع الإعتراضات .
• · أساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز والتفوق على المنافسين .
• · الإستراتيجيات الحديثة للتفوق على المنافسين .
• · الإستفادة من شكاوى العملاء .

المرشحون للحضور :

كافة العاملون في مجالات تقديم الخدمات وترويجها والإشراف عليها .

لمزيد من المعلومات عن دورة العنايــــــة الفائقــــة بالعمـــــلاء لتحقيق التميز

الأهـــــداف :

• · تنمية مهارات المشاركين في عمليات الإستقبال والتموين للمخازن .
• · تنمية مهارات المشاركين في عمليات التخطيط الداخلي للمخازن مع إستعراض مشكلاته وسبل مواجهتها .
• · تنمية مهارات المشاركين في عمليات الصرف والتوريد الخارجي .

المحتويات الأساسية:

• · تنمية مهارات الإستقبال والتموين :

- دور ساحات الإنتظار في عمليات الاستقبال والتموين .

- إجراءات تموين المخازن .

- إجراءات توصيف وتكويد المخزون .

- حسابات المخازن ( الوارد ) .

• · تنمية مهارات التخطيط الداخلي للمخازن :

- أهمية تخطيط المخازن .

- طرق ترتيب الأصناف المخزنيه .

- التخطيط الإقتصادي للمخزون .

- مشكلات التخطيط الداخلي وسبل مواجهتها .

• · تنمية مهارات الصرف والتوريد الخارجي :

- عمليات الصرف .

- سلطة التصريح بالصرف .

- جداول ترتيب عمليات الصرف .

- مشكلات الصرف وسبل مواجهتها .

- الأساليب الحديثة للجرد ودوره في نجاح إدارة المخازن .

- حالات ومختبرات وتمارين عملية .

• · مهارات التعامل مع الآخرين :

- طرق وفنون التعامل .

- أنماط البشر وكيفية التعرف عليهم .

- فن التعامل مع الآخرين ( بالداخل والخارج ) .

المرشحون للحضور :

المسئولون عن المخازن ومأمورو المستودعات ومساعدوهم بالمنظمات المختلفة .

لمزيد من المعلومات عن دورة تنميـــــة مهــــــارات مسئولـــــي المخازن والمستودعات

الأهـــــداف :

• · تزويد المشاركين بخبرة عملية وتطبيقيه عن الإستخدامات الحديثة للحاسب الآلي في تخطيط ومراقبة المواد والأنشطـة المتعلقة بالمخازن والمشتريات .
• · التعرف على البرامج الجاهزة وتطبيقاتها من خلال التدريب العملي على الحاسبات الشخصية .

المحتويات الأساسية:

• · مقدمة عن الحاسب ( أنواعه – مكوناته – كيف يعمل ) .
• · الأساليب الحديثة في إدارة المواد وتطبيقات الطرق الكميه في تحديد نقطة إعادة الطلب وتحديد الكمية الإقتصادية للطلب والحدود العليا والدنيا للمخزون من المواد .
• · تطبيقات عملية لبعض البرامج الجاهزة وإستخداماتها في إدارة المواد وتحليل أصناف المخزون .
• · نظام قواعد البيانات Data Base وتطبيقاته في مــجالات إنشاء بطاقات الأصناف وسجل الموردين .
• · نظام الجداول الإلكترونيه Lotus123 وتطبيقاته في مجالات أنشطة المخازن والمشتريات .
• · أسلوب الأوزان الترجيحيه وإستخدامه في المفاضلة بين الموردين .

المرشحون للحضور:

المسئولون ورؤساء أقسام المخازن والمشتريات والمهتمون بهذه المجالات في الشركات والمؤسسات العربية .

لمزيد من المعلومات عن دورة إدارة المــــواد بإستخــدام الحاســــب الآلـــي

الأهـــــداف :

• · تزويد المشاركين بالمفاهيم والأسس العلمية والعملية لإدارة نظم الشراء بالمنشآت المختلفة .
• · إكساب المشاركين مهارات تخطيط الشراء وتنظيم أعماله وتنفيذ السياسات الشرائيه السليمه والقيام بمراحل وإجراءات الرقابة الفعالة على عمليات الشراء .
• · تنمية مهارات المشاركين في ممارسة أعمال الشراء الدولي والتصرف في الرواكد والتالف مما يحقق الفعاليه في إدارة المشتريات .

المحتويات الأساسية:

• · طبيعة وأهمية نظم الشراء وأهدافها .
• · مفهوم إدارة المواد .
• · إدارة نظم الشراء .
• · تخطيط بحوث الشراء :

- تخطيط الشراء وخطة المنشأة .

- بحوث الشراء .

- تكنولوجيا المعلومات الشرائيه .

- إتخاذ القرارات الشرائيه .

- الموازنة التقديرية للشراء .

• · تنظيم أعمال الشراء :

- الوضع التنظيمي لأعمال الشراء والتنظيم الداخلي

- إجراءات وأساليب الشراء .

• · أسس ممارسة أعمال الشراء ( سياسات الشراء ) :

- تحديد الكمية المشتراه .

- الشراء بالجودة المناسبة .

- الوقت المناسب للشراء .

- السعر المناسب للشراء .

- إختيار مصادر التوريد .

- التفاوض مع الموردين .

- شراء المعدات الرأسماليه .

- الشراء الدولي .

• · التصرف في الراكد والتالف والفائض .
• · أخلاقيات مهنة الشراء .
• · قياس فعالية نظم الشراء :

- أسباب فعالية نظام الشراء .

- قياس نتائج فعالية نظام الشراء .

المرشحون للحضور :

رؤساء أقسام ومأمورو المشتريات ومساعدوهم وكل من يعمل في مجال الشراء المحلي والخارجي بالمنشآت الصناعية والتجارية والأجهزة الحكومية .

لمزيد من المعلومات عن دورة الإتجاهــــات الحديثــــــة في إدارة المشتريـــــــــــــــات

الأهـــــداف :

• · تزويد المشاركين بالمفاهيم والمعلومات الحديثة فى مجال المشتريات بإتباع نظام المرحلتين وإكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لتنفيذه على الوجه السليم بالنسبة للمشروعات الكاملة والتوسعات .

المحتويات الأساسية:

• · طبيعة وظيفة الشراء وأهميتها وأهدافها .
• · التنظيم الادارى لإدارة المشتريات وعلاقة ادارة المشتريات بالادارات الأخرى .
• · القوانين واللوائح التى تنظم عمليات الشراء الداخلى والخارجى .
• · شرح ومناقشة قانون المناقصات والمزايدات وتعديلاته .
• · شرح ومناقشة لائحة المناقصات وتعديلاتها .
• · الموازنات التخطيطية للشراء .
• · طرق الشراء باتباع أسلوب ونظام المرحلتين وكيفية تنفيذه للمعدات الاستثمارية والمشروعات الكاملة والتوسعات .
• · لجان فض المظاريف – لجان المشتريات الخارجيـــــــة – التفاوض – التعاقد .
• · المشتريات الخارجية وعلاقتها بالبنوك .
• · فتح الاعتمادات للمعدات الاستثمارية، خطابات الضمان الابتدائية والنهائية .
• · التأمين والشحن البحرى والتفريغ ومشاكلهم .
• · إجراءات التخليص الجمركى والمشاكل الجمركية .
• · الجوانب السلوكية لقرارات الشراء وجرائم الأموال .

المرشحون للحضور :

رؤساء الاقسام بالإدارة المالية والتجارية والمشتريات والمخازن ومن يتولون أعمال الشراء .

لمزيد من المعلومات عن دورة قوانين ولوائح الشراء الداخلى والخارجى